Edition #138

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1. Google、リアルタイムで表情豊かに話すAIアバター「Gemini 3.8 Live with Live Avatar」提供開始　画像1枚で独自アバターも
   ITmedia AI+ ·2026-09-25 ·score 0.95

   GoogleがGemini Enterprise向けに、リアルタイム音声対話と動画生成アバターを統合した「Gemini 3.8 Live with Live Avatar」の提供を開始した。写真1枚から独自のアバターを生成し、多言語対応や外部ツールとの連携が可能。顧客対応の自動化や店頭端末でのインタラクティブな接客など、商用利用でのUX向上を強力に後押しする技術であり、従来のテキストベースや静的なAI対話から、より人間味のある対話型インターフェースへの転換を加速させる。

   Brief 小売・サービス業の店舗DXにおいて、無人端末の接客品質を飛躍的に高め、人手不足解消と顧客体験のパーソナライズを同時に実現する強力なツールとなる。
2. NTTドコモ、「正しく質問させる」をやめ、“聞き返すAI”で変える顧客対応
   ITmedia AI+ ·2026-09-27 ·score 0.90

   NTTドコモが、顧客の曖昧な質問に対してAIが自ら聞き返すことで意図を特定し、手続きを完結させる対話型AIを導入した。従来の「ユーザーに正確なキーワードを入力させる」という制約を排除し、FAQの検索負担を劇的に軽減する。AIが能動的に情報を絞り込む仕組みにより、顧客対応の自動化率向上と、現場オペレーターの負荷軽減を同時に実現する先進的な取り組みである。

   Brief カスタマーサポート部門のマネージャーにとって、AI導入の成否を分ける「ユーザーの入力リテラシー依存」という課題を解決する、実用的なDXモデルケースとなる。
3. 「AIトークンコスト増を44％抑制」できる可能性も　高性能モデルの“使い過ぎ”、どう減らす？
   ITmedia AI+ ·2026-09-26 ·score 0.85

   生成AIやAIエージェントの利用拡大に伴い、企業のAI運用コストが急増している。アクセンチュアの調査により、AI活用を維持しつつトークンコストを最大44％削減できる可能性が示された。高性能モデルの過剰な利用を抑え、タスクの難易度に応じたモデルの使い分けや最適化を行うことが、今後のAI投資対効果（ROI）を最大化するための経営上の最優先課題となっている。

   Brief AI導入フェーズから運用フェーズへ移行する企業にとって、コスト構造の可視化と最適化は、継続的なDX投資を正当化するための必須要件となる。